SUNWISE SOFTWARE INC
TÉRMINOS Y CONDICIONES

SUNWISE SOFTWARE INC (SUNWISE), al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

SUNWISE proporciona una plataforma tecnológica a través de su página web sunwise.io, portal.sunwise.mx, academy.sunwise.mx, portal.sunpay.mx, sunpal.io que ofrece:

• Herramientas de seguimiento a clientes (CRM)
  
• Datos centralizados sobre tarifas de suministradoras de energía y horas de insolación por localidad
  
• Catálogos de productos (paneles, inversores, estructuras) con información sobre potencia, eficiencia y costo aproximado
  
• Funcionalidades para la propuesta y cotización de proyectos fotovoltaicos.
  Adicionalmente, SUNWISE brinda servicios de facturación, ventas y soporte para la marca LISAenergy, que ofrece integración con su API o su uso directo a través de zap.lisaenergy.com para poder descargar recibos de electricidad de la Suministradora de Energía de manera automática.
  

Para utilizar la plataforma SUNWISE, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
  
• Registrarse proporcionando información personal (correo electrónico, número de teléfono celular, domicilio y datos de tarjeta de crédito).
  
• Utilizar una computadora personal o dispositivo móvil con acceso a internet.
  

Una vez registrado, el usuario puede dar de alta clientes, asignar tareas de seguimiento, registrar datos de consumo histórico y horas de insolación, y generar propuestas cotizadas según las necesidades de cada cliente.
El usuario es responsable de:

• El correcto uso de la plataforma.
  
• La veracidad de la información proporcionada.
  
• Obtener el consentimiento previo de sus clientes para acceder a sus datos de consumo del portal de la Suministradora de Energía.
  
• Mantener la confidencialidad de sus datos de usuario y de sus clientes.
  
• Asignar precios finales a los productos y fijar la tasa de cambio del dólar.
  
• Solicitar el alta de productos que no estén en el catálogo directamente desde la plataforma.
  

SUNWISE no será responsable por la inexactitud de los datos proporcionados por el usuario o terceros, ni por los resultados de la plataforma si se realizan actualizaciones, ajustes o modificaciones internas a los parámetros de configuración durante su uso.

El software es para uso exclusivo y personal del usuario, y los derechos de propiedad intelectual del software corresponden íntegramente a SUNWISE. El costo reflejado en la página web sunwise.io incluye impuestos. Los reembolsos están sujetos a la discreción de SUNWISE y, en caso de aprobación, se aplicará un cargo del 5% para cubrir los gastos del procesador de pagos. SUNWISE no será responsable por errores en el proceso de pago, pero se compromete a mantener una comunicación abierta para resolver cualquier inconveniente. SUNWISE puede otorgar créditos o descuentos para incentivar el uso del servicio.
El Usuario se compromete a mantener un adecuado uso, y SUNWISE cancelará el registro del usuario en caso de:

• Prácticas desleales que generen créditos indebidos.
  
• Búsqueda de lucro indebido por cualquier medio o estrategia.
  
• Prácticas fraudulentas; en cuyo caso, SUNWISE dará conocimiento a las instancias legales correspondientes para su seguimiento.
  

Actualización de condiciones tras vencimiento de planes contratados
En caso de que un plan contratado venza y el pago correspondiente no sea recibido dentro de los 28 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento, el usuario acepta que, al momento de renovar o contratar un nuevo plan, se aplicarán las condiciones y tarifas vigentes en ese momento. Las condiciones previamente acordadas no serán respetadas ni reactivadas. Esta medida asegura que todos los usuarios estén sujetos a las políticas y precios actuales de SUNWISE.

SUNWISE ofrece una Garantía de Satisfacción aplicable únicamente a planes contratados en modalidad de pago anual (anualidades). Esta garantía permite al usuario solicitar la cancelación de su suscripción y un reembolso dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de activación del plan anual.
Condiciones de la Garantía de Satisfacción:

• Aplica exclusivamente a suscripciones anuales. No aplica para planes mensuales, trimestrales, semestrales ni cualquier otra modalidad de pago.
  
• La solicitud de cancelación y reembolso debe realizarse dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de activación del plan. Solicitudes realizadas después de este periodo no serán elegibles.
  
• El reembolso estará sujeto a un cargo del 5% para cubrir los gastos del procesador de pagos.
  
• Para ejercer esta garantía, el usuario deberá comunicarse con el equipo de soporte de SUNWISE a través de los canales oficiales indicados en sunwise.io
  
• SUNWISE se reserva el derecho de verificar que el uso de la plataforma durante el periodo de garantía haya sido legítimo y conforme a estos Términos y Condiciones.
  

SUNWISE es un servicio de renta de software (SaaS). Sin embargo, para aquellos usuarios que requieran un servicio adicional de ingeniería y diseño para la creación de propuestas personalizadas, SUNWISE ofrece este servicio bajo las siguientes condiciones y tarifas.
‍Requisito de licenciamiento para propuestas con almacenamiento:
‍Para solicitar el servicio de ingeniería y diseño de propuestas que incluyan sistemas de almacenamiento con baterías, el usuario deberá contar con el plan Sunwise Sales Scale activo. Usuarios con planes inferiores no podrán acceder a este servicio para proyectos con baterías.

‍Tabla 1: Propuestas fotovoltaicas (Solar)

‍Tabla 2: Propuestas de Almacenamiento con Baterías

Proyectos combinados (Solar + Almacenamiento): Para proyectos que incluyan tanto generación fotovoltaica como sistemas de almacenamiento con baterías, el costo total del servicio de ingeniería y diseño será la sumatoria de ambas tablas, aplicando el rango correspondiente a cada tecnología de manera independiente. Para dimensionar sistemas de Almacenamiento, se requiere contar con un plan que tenga el módulo de SAE (Sistema de Almacenamiento de Energía) activo.Este servicio es independiente de la suscripción al software y se cobra por cada propuesta solicitada. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables. SUNWISE se reserva el derecho de actualizar estas tarifas, notificando previamente a los usuarios a través de los canales oficiales.

En caso de que una cuenta sea cancelada, suspendida por falta de pago, o permanezca inactiva, SUNWISE conservará un respaldo de la información y datos del usuario por un periodo máximo de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de cancelación, suspensión o última actividad registrada, según corresponda.
Condiciones del respaldo de información:

• El respaldo incluye los datos de proyectos, clientes, propuestas y configuraciones almacenados en la plataforma al momento de la cancelación o inactividad.
  
• Transcurridos los 6 meses, SUNWISE procederá a la eliminación permanente e irreversible de toda la información asociada a la cuenta.
  
• Si el usuario reactiva su cuenta dentro del periodo de 6 meses, podrá recuperar su información sujeto a las condiciones y tarifas vigentes al momento de la reactivación.
  
• SUNWISE no será responsable por la pérdida de información una vez transcurrido el periodo de respaldo de 6 meses.
  
• Se recomienda al usuario realizar respaldos propios de su información antes de cancelar o permitir la inactividad de su cuenta.
  

SUNWISE no se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El usuario no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. No se garantiza el acceso y uso ininterrumpido del sistema y no será responsable por errores u omisiones en el sitio web y la aplicación móvil. Ante estos casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a SUNWISE. SUNWISE tampoco será responsable del servicio de instalación que presten sus usuarios a terceros.

El contrato entre SUNWISE y el usuario dependerá del periodo de suscripción pagado.
El usuario puede cancelar su cuenta y dar por terminado el contrato en cualquier momento a través del proceso descrito en sunwise.io.
SUNWISE puede terminar el contrato si el usuario viola los términos y condiciones o si se considera que está dando un mal uso del servicio.

Los contenidos del sitio web y los programas, bases de datos, redes, archivos y demás instrumentos son propiedad de SUNWISE y están protegidos por leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos están prohibidos sin autorización expresa y por escrito de SUNWISE. Se otorga al usuario una licencia limitada e intransferible para acceder a la plataforma exclusivamente con fines de uso personal o empresarial.

Para utilizar los servicios ofrecidos por SUNWISE, incluidos los servicios de LISAenergy, el usuario debe proporcionar ciertos datos personales y de sus clientes. Esta información se procesa y almacena en servidores con altos estándares de seguridad.
SUNWISE utilizará los datos ingresados en su sistema únicamente para la prestación de los servicios ofrecidos, proveer soporte técnico y atención al cliente, facilitar integraciones con APIs y cualquier otro servicio detallado en estos Términos y Condiciones.
Los usuarios de los servicios de LISAenergy son responsables de la veracidad y legalidad de los datos ingresados, incluyendo los datos identificativos de sus clientes. Ni SUNWISE ni LISAenergy utilizarán esta información de manera indebida.
SUNWISE implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la divulgación y la alteración. Esta información no será vendida, alquilada ni compartida con terceros. Para más información sobre cómo protegemos y gestionamos los datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página web sunwise.io/privacy.
Los usuarios son los únicos responsables del manejo y uso adecuado de los datos que ingresen en la plataforma.
Cualquier uso no autorizado de la información que contravenga estos Términos y Condiciones puede resultar en la cancelación de la cuenta del usuario y la posible acción legal.

Está prohibido cualquier uso de dispositivos, software u otros medios que interfieran con las operaciones, servicios, cuentas o bases de datos de SUNWISE. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones, será sancionada ante las instancias legales correspondientes y el infractor será responsable de indemnizar los daños ocasionados.

SUNWISE podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en la página web sunwise.io los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 3 (tres) días de su publicación. Dentro de los 2 (dos) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar vía e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

SUNWISE y el usuario acuerdan que las notificaciones generadas en virtud de estos términos y condiciones se harán vía correo electrónico a la cuenta proporcionada por el usuario y a la publicada por SUNWISE.