SUNWISE SOFTWARE INC
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Al utilizar los servicios de Sunwise Software Inc., usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos con atención antes de comenzar a usar la plataforma. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo estará encantado de orientarle.

Sunwise Software Inc. (en adelante, 'Sunwise') es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la gestión, cotización y presentación de proyectos de energía solar. Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Sunwise y sus usuarios, con el objetivo de garantizar una experiencia clara, justa y beneficiosa para todas las partes.

Sunwise pone a disposición de sus usuarios una plataforma accesible desde sunwise.io, portal.sunwise.mx, academy.sunwise.mx, portal.sunpay.mx, sunpal.io que incluye las siguientes herramientas:

• Seguimiento y gestión de clientes (CRM integrado).
  
• Datos centralizados de tarifas eléctricas y horas de insolación por localidad.
  
• Catálogos de productos fotovoltaicos: paneles, inversores, estructuras y más.
  
• Herramientas para la cotización y presentación profesional de proyectos solares.
  

Adicionalmente, Sunwise ofrece servicios de facturación y soporte para LISAenergy, que permite la descarga automatizada de recibos de electricidad a través de zap.lisaenergy.com

Para disfrutar de los servicios de Sunwise, el usuario deberá:

• Ser mayor de 18 años.
  
• Completar el proceso de registro con información verídica (correo electrónico, teléfono, domicilio y método de pago).
  
• Contar con un dispositivo conectado a internet (computadora o smartphone).
  

Una vez registrado, podrá gestionar clientes, registrar datos de consumo y generar propuestas fotovoltaicas personalizadas.Una vez registrado, el usuario puede dar de alta clientes, asignar tareas de seguimiento, registrar datos de consumo histórico y horas de insolación, y generar propuestas cotizadas según las necesidades de cada cliente.
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Responsabilidad del usuario:
Sunwise confía en que sus usuarios hagan un uso responsable y ético de la plataforma. En este sentido, el usuario se compromete a:
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• Proporcionar información verídica y mantenerla actualizada.
  
• Obtener el consentimiento de sus clientes antes de acceder a sus datos de consumo energético.
  
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  
• Asignar precios finales a productos y gestionar la tasa de cambio aplicable a su mercado.
  

Sunwise no se hace responsable por resultados derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario, ni por ajustes realizados a los parámetros de configuración por parte del propio usuario.

Sunwise ofrece diferentes planes de suscripción diseñados para adaptarse a las necesidades de cada empresa. Cada plan incluye acceso a sesiones de capacitación y soporte programadas con el equipo Sunwise.

‍3.1 Sesiones de Capacitación
‍Nuestro equipo coordina activamente una sesión inicial de bienvenida con cada nuevo cliente. Las sesiones adicionales de Soporte pueden solicitarse para profundizar en funcionalidades, explorar nuevas herramientas o adaptarse a cambios en la suscripción.

El número de sesiones disponibles varía según el plan contratado:

Las sesiones de soporte tienen como propósito capacitar al usuario para que utilice la plataforma de manera autónoma y eficiente. No están destinadas a la ejecución de tareas operativas del negocio del cliente (como la elaboración de propuestas o reportes). Si el usuario desea que Sunwise realice este trabajo, puede contratarlo como servicio adicional (ver Sección 6).

‍3.2 Disponibilidad y Agendamiento
‍La disponibilidad de horarios depende de la capacidad del equipo de soporte y del plan contratado. Sunwise trabaja por agenda para garantizar una atención de calidad y respetuosa del tiempo de todos los usuarios. Las sesiones se solicitan con anticipación a través del canal oficial.

3.3 Capacitación Continua

‍Como parte integral de los servicios de suscripción, Sunwise provee al Cliente un modelo de capacitación continua. Que tiene el propósito de garantizar la correcta adopción de la plataforma y la optimización de sus herramientas durante la vigencia del contrato.Este modelo de acompañamiento aplica para los siguientes casos:
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‍a) Implementación inicial (Onboarding): Al inicio de la vigencia de la suscripción, comenzando con una sesión de bienvenida orientada a la configuración inicial de la cuenta y a la instrucción técnica sobre el uso de las funcionalidades principales.
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‍b) Expansión y escalabilidad: En los casos en que el Cliente modifique su suscripción hacia un plan superior (upgrade), contrate funcionalidades o módulos adicionales, o requiera capacitar a nuevos usuarios que se integren a su equipo de trabajo.
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‍c) Actualizaciones y nuevos lanzamientos: Cuando el Cliente requiera renovar o actualizar los conocimientos de su personal en relación con las mejoras, actualizaciones o nuevas versiones liberadas en la plataforma por parte de Sunwise.

3.4 Condiciones de prestación del servicio:

‍El presente modelo de capacitación continua no está sujeto a un límite de sesiones.
No obstante, la frecuencia y programación de las mismas quedarán sujetas al tipo de plan contratado por el Cliente, conforme a la cláusula 3.1, y a los lineamientos de agendamiento, priorización y disponibilidad, descritos en la cláusula 3.2.El temario y contenido de cada sesión serán definidos de mutuo acuerdo entre el Cliente y el equipo de Soporte, adaptándose a los requerimientos operativos y al nivel de avance del usuario.

Sunwise cuenta con múltiples canales de atención para acompañar al usuario en todo momento:
- Asistente de Inteligencia Artificial WISE: disponible 24/7 para resolver dudas frecuentes, guiar configuraciones y resolver problemas comunes de forma inmediata.
- Base de conocimientos (academy.sunwise.mx): tutoriales, artículos y guías actualizadas para la autogestión.
- Soporte por correo y chat: atendido por el equipo humano de Sunwise dentro del horario establecido.
- Sesiones de videollamada: para casos más complejos que requieran acompañamiento personalizado (según disponibilidad y plan).
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El asistente WISE es el primer punto de contacto para todas las consultas. Cuando un caso supera la capacidad de la IA o de la base de conocimientos, el equipo humano de Sunwise interviene para brindar la atención necesaria.

‍4.1 Soporte para Nuevos Mercados
‍Sunwise opera actualmente en 15 países de Latinoamérica. Para usuarios en mercados nuevos, el proceso de onboarding inicia una vez que el usuario comparte información básica sobre su contexto regulatorio y tarifario (país, moneda, esquema tarifario y ejemplos de facturas eléctricas). Esta información es necesaria para configurar la plataforma de forma precisa y asegurar que los resultados reflejen correctamente la realidad de su mercado.

Al contratar cualquier plan de Sunwise, el usuario acepta que se trata de una suscripción con renovación automática. El cargo se realizará de forma recurrente a la tarjeta o método de pago registrado, en el período correspondiente (mensual, trimestral, semestral o anual).

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de Sunwise o a través de los canales de soporte oficiales, antes de la fecha de renovación. Los precios publicados en sunwise.io incluyen impuestos aplicables.
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5.1 Garantía de Satisfacción
Sunwise ofrece una garantía de satisfacción para nuevos clientes que contraten un plan anual. Si dentro de los primeros 30 días naturales desde la activación el usuario decide que el servicio no se adapta a sus necesidades, puede solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Esta garantía aplica exclusivamente a nuevas suscripciones anuales. Las solicitudes deben realizarse dentro de los primeros 30 días de activación. El reembolso está sujeto a una retención del 5% por concepto de gastos del procesador de pagos.

5.2 Renovaciones y Cambios de Condiciones
En caso de que un plan venza y no sea renovado dentro de los 28 días naturales posteriores a su vencimiento, las condiciones y tarifas aplicables al momento de la reactivación serán las vigentes en esa fecha.

5.3 Créditos y Descuentos
Sunwise puede otorgar créditos o descuentos para incentivar el uso del servicio, a su exclusiva discreción.

• Prácticas desleales que generen créditos indebidos.
  
• Búsqueda de lucro indebido por cualquier medio o estrategia.
  
• Prácticas fraudulentas; en cuyo caso, SUNWISE dará conocimiento a las instancias legales correspondientes para su seguimiento.
  

Actualización de condiciones tras vencimiento de planes contratados
En caso de que un plan contratado venza y el pago correspondiente no sea recibido dentro de los 28 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento, el usuario acepta que, al momento de renovar o contratar un nuevo plan, se aplicarán las condiciones y tarifas vigentes en ese momento. Las condiciones previamente acordadas no serán respetadas ni reactivadas. Esta medida asegura que todos los usuarios estén sujetos a las políticas y precios actuales de SUNWISE.

Además del acceso a la plataforma SaaS, Sunwise ofrece servicios profesionales opcionales para usuarios que requieran apoyo especializado.

‍6.1 Ingeniería y Elaboración de Propuestas
‍Para usuarios que deseen que el equipo de Sunwise elabore propuestas fotovoltaicas personalizadas, se ofrecen los siguientes servicios:
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Propuestas de Sistemas Fotovoltaicos (Solar)

Propuestas de Almacenamiento con Baterías (BESS)
‍Disponible para usuarios con plan Scale o superior.

6.2 Diseño e Implementación de Plantillas
Para usuarios que deseen una presentación visual personalizada de sus propuestas:

• Alcance de las plantillas: hasta 10 hojas.
• Precio por hoja adicional (a partir de la 11.ª):
  – Implementación: $5 USD c/u
  – Diseño e implementación: $10 USD c/u
• Se considera página cada hoja de la plantilla final, incluidas portada y contraportada
• Es indispensable entregar los elementos visuales por separado (logos, iconos, imágenes y fondos en los formatos solicitados). Una captura o imagen final de la plantilla no es suficiente para implementarla

Para una descripción completa de entregables y condiciones, consulte la cotización oficial.

Cada plan de suscripción incluye las funcionalidades descritas en las páginas oficiales de precios en sunwise.io. La disponibilidad de cada herramienta depende del plan y la versión contratada.

‍7.1 Acceso a API e Integraciones
‍Los planes que incluyen acceso a la API de Sunwise permiten conectar la plataforma con sistemas internos como ERP, CRM u otras herramientas. El desarrollo, implementación y mantenimiento de estas integraciones es responsabilidad del cliente o su equipo técnico, a menos que se contrate un servicio de desarrollo a la medida con Sunwise.

‍7.2 Asistente de Inteligencia Artificial
‍El asistente de IA disponible para usuarios Enterprise es una experiencia nativa de Sunwise, construida sobre infraestructura propia. Opera de forma independiente a integraciones con proveedores externos de IA.

‍7.3 Ingeniería Dedicada (Plan Enterprise)
‍El plan Enterprise incluye acceso prioritario al equipo de ingeniería de Sunwise para la evaluación y cotización de desarrollos personalizados. Este beneficio otorga prioridad en la revisión técnica, y no representa un compromiso de desarrollo ilimitado. Cualquier trabajo de integración o personalización requiere evaluación técnica previa, cotización formal y aceptación escrita por parte del cliente.

Sunwise se compromete a conservar la información del usuario por un período de hasta 6 meses en caso de cancelación, suspensión por falta de pago, o inactividad prolongada de la cuenta.

Transcurrido este período, la información será eliminada de forma permanente. Si el usuario reactiva su cuenta dentro del período de respaldo, podrá recuperar su información conforme a las condiciones vigentes. Sunwise recomienda al usuario realizar respaldos propios de su información antes de cancelar la cuenta.

La privacidad de nuestros usuarios es una prioridad para Sunwise. Los datos personales proporcionados son utilizados exclusivamente para la prestación del servicio, el soporte técnico, y las integraciones descritas en estos Términos.

Sunwise implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Los datos no son vendidos, alquilados ni compartidos con terceros.

Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad en sunwise.io/privacy.

Todos los contenidos, software, bases de datos, catálogos de productos y elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de Sunwise y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se otorga al usuario una licencia limitada, personal e intransferible para el uso de la plataforma, exclusivamente con fines propios o empresariales.

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas de la plataforma.
  
• Realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier componente del software.
  
• Acceder a la plataforma con el propósito de desarrollar un producto competidor.
  
• Extraer, descargar o replicar la base de datos o catálogo de productos sin autorización escrita de Sunwise.
  

Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce que, durante la vigencia de su suscripción y durante los 2 años siguientes a la cancelación de su cuenta, se compromete a no utilizar el conocimiento, acceso o información obtenidos a través de Sunwise para:
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• Desarrollar o participar en el desarrollo de un producto o servicio que compita directa o indirectamente con Sunwise.
  
• Replicar funcionalidades, diseño o flujos de usuario de la plataforma.
  
• Captar clientes, colaboradores o empleados de Sunwise valiéndose de información obtenida en la plataforma.
  

Sunwise trabaja continuamente para ofrecer un servicio confiable y de alta disponibilidad. Sin embargo, dado que la plataforma opera sobre infraestructura de internet y servidores externos, no garantiza un acceso ininterrumpido ni se responsabiliza por daños derivados de fallas en la conectividad, el servidor o el sistema, cuando estas sean ajenas al control de Sunwise.

Las herramientas de inteligencia artificial que Sunwise pone a disposición para agilizar la atención, el servicio, la configuración y la generación de contenido pueden generar resultados con imprecisiones, omisiones o errores. Por ello, Sunwise no garantiza la exactitud o veracidad de la información generada por dichas herramientas y no se hace responsable por los daños, decisiones o perjuicios que resulten de su uso. Se recomienda al usuario validar los resultados generados por inteligencia artificial antes de utilizarlos.

Sunwise tampoco es responsable por los servicios de instalación que los usuarios presten a sus propios clientes finales.
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Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de América. Para usuarios ubicados en México, aplican adicionalmente las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Delaware, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Sunwise puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en sunwise.io y entrarán en vigor a los 3 días de su publicación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá comunicarlo por correo electrónico dentro de los 2 días siguientes a la publicación, lo que dará por terminada la relación contractual sin saldo pendiente. Si no se recibe comunicación dentro de ese plazo, se entenderá que el usuario acepta los nuevos términos.

Sunwise y el usuario acuerdan que las comunicaciones se realizarán por correo electrónico: al address registrado por el usuario, y al correo oficial publicado por Sunwise en sunwise.io. Ambas partes se comprometen a mantener actualizada su información de contacto.

¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte.
‍Visita sunwise.io o escríbenos a través de nuestros canales de soporte oficiales.