SUNWISE PROGRAMARI INC
TERMES I CONDICIONS DE SERVEI

En utilitzar els serveis de Sunwise Software Inc., accepteu aquests Termes i Condicions. Us recomanem llegir-los amb atenció abans de començar a utilitzar la plataforma. Si teniu alguna pregunta, el nostre equip estarà encantat d'orientar-vos.

Sunwise Software Inc. (d'ara endavant, 'Sunwise') és una plataforma tecnològica dissenyada per facilitar la gestió, cotització i presentació de projectes d'energia solar. Aquests Termes i Condicions regulen la relació entre Sunwise i els usuaris, amb l'objectiu de garantir una experiència clara, justa i beneficiosa per a totes les parts.

Sunwise posa a disposició dels seus usuaris una plataforma accessible des de sunwise.io , portal.sunwise.mx , academy.sunwise.mx , portal.sunpay.mx , sunpal.io que inclou les eines següents:

• Seguiment i gestió de clients (CRM integrat).
  
• Dades centralitzades de tarifes elèctriques i hores d'insolació per localitat.
  
• Catàlegs de productes fotovoltaics: panells, inversors, estructures i més.
  
• Eines per a la cotització i presentació professional de projectes solars.
  

Addicionalment, Sunwise ofereix serveis de facturació i suport per a LISAenergy, que permet la descàrrega automatitzada de rebuts d'electricitat a través de zap.lisaenergy.com

Per gaudir dels serveis de Sunwise, l'usuari haurà de:

• Ser major de 18 anys.
  
• Completar el procés de registre amb informació verídica (correu electrònic, telèfon, domicili i mètode de pagament).
  
• Comptar amb un dispositiu connectat a internet (ordinador o smartphone).
  

Un cop registrat, podreu gestionar clients, registrar dades de consum i generar propostes fotovoltaiques personalitzades. Un cop registrat, l'usuari pot donar d'alta clients, assignar tasques de seguiment, registrar dades de consum històric i hores d'insolació, i generar propostes cotitzades segons les necessitats de cada client.
‍
Responsabilitat de l'usuari:
Sunwise confia que els usuaris facin un ús responsable i ètic de la plataforma. En aquest sentit, l'usuari es compromet a:
‍

• Proporcionar informació verídica i mantenir-la actualitzada.
  
• Obtenir el consentiment dels clients abans d'accedir a les dades de consum energètic.
  
• Mantenir la confidencialitat de les credencials d'accés.
  
• Assignar preus finals a productes i gestionar la taxa de canvi aplicable al mercat.
  

Sunwise no es fa responsable per resultats derivats d'informació incorrecta proporcionada per l'usuari, ni per ajustaments realitzats als paràmetres de configuració per part del mateix usuari.

Sunwise ofereix diferents plans de subscripció dissenyats per adaptar-se a les necessitats de cada empresa. Cada pla inclou accés a sessions de capacitació i suport programades amb Sunwise.

3.1 Sessions de Capacitació
El nostre equip coordina activament una sessió inicial de benvinguda amb cada nou client. Les sessions addicionals de Suport poden sol·licitar-se per aprofundir en funcionalitats, explorar noves eines o adaptar-se a canvis en la subscripció.

El nombre de sessions disponibles varia segons el pla contractat:

Les sessions de suport tenen com a propòsit capacitar l'usuari perquè utilitzi la plataforma de manera autònoma i eficient. No estan destinades a executar tasques operatives del negoci del client (com l'elaboració de propostes o reports). Si l'usuari vol que Sunwise faci aquest treball, podeu contractar-lo com a servei addicional (vegeu Secció 6).

3.2 Disponibilitat i Agendament
La disponibilitat dhoraris depèn de la capacitat de lequip de suport i del pla contractat. Sunwise treballa per agenda per garantir una atenció de qualitat i respectuosa del temps de tots els usuaris. Les sessions se sol·liciten amb anticipació a través del canal oficial.

3.3 Capacitació Contínua

Com a part integral dels serveis de subscripció, Sunwise proveeix al Client un model de capacitació contínua. Que té el propòsit de garantir la correcta adopció de la plataforma i l'optimització de les eines durant la vigència del contracte. Aquest model d'acompanyament aplica per als casos següents:
‍
a) Implementació inicial (Onboarding): A l'inici de la vigència de la subscripció, començant amb una sessió de benvinguda orientada a la configuració inicial del compte ia la instrucció tècnica sobre l'ús de les principals funcionalitats.
‍
b) Expansió i escalabilitat: En els casos en què el Client modifiqui la seva subscripció cap a un pla superior (upgrade), contracti funcionalitats o mòduls addicionals, o requereixi capacitar nous usuaris que s'integrin al seu equip de treball.
‍
c) Actualitzacions i nous llançaments: Quan el Client requereixi renovar o actualitzar els coneixements del seu personal en relació amb les millores, actualitzacions o noves versions alliberades a la plataforma per part de Sunwise.

3.4 Condicions de prestació del servei:

Aquest model de capacitació contínua no està subjecte a un límit de sessions.
No obstant això, la freqüència i programació de les mateixes quedaran subjectes al tipus de pla contractat pel Client, conforme a la clàusula 3.1, i als lineaments d'agendament, priorització i disponibilitat, descrits a la clàusula 3.2. El temari i contingut de cada sessió seran definits de mutu acord entre el Client i l'equip de Suport usuari.

Sunwise compta amb múltiples canals d'atenció per acompanyar l'usuari en tot moment:
- Assistent d'Intel·ligència Artificial WISE: disponible 24/7 per resoldre dubtes freqüents, guiar configuracions i resoldre problemes comuns de manera immediata.
- Base de coneixements (academy.sunwise.mx): tutorials, articles i guies actualitzades per a l'autogestió.
- Suport per correu i xat: atès per l'equip humà de Sunwise dins l'horari establert.
- Sessions de videotrucada: per a casos més complexos que requereixin acompanyament personalitzat (segons disponibilitat i pla).
‍
L'assistent WISE és el primer punt de contacte per a totes les consultes. Quan un cas supera la capacitat de la IA o la base de coneixements, l'equip humà de Sunwise intervé per brindar l'atenció necessària.

4.1 Suport per a Nous Mercats
Sunwise opera actualment a 15 països de Llatinoamèrica. Per a usuaris en mercats nous, el procés d'onboarding inicia quan l'usuari comparteix informació bàsica sobre el seu context regulador i tarifari (país, moneda, esquema tarifari i exemples de factures elèctriques). Aquesta informació és necessària per configurar la plataforma de manera precisa i assegurar que els resultats reflecteixin correctament la realitat del seu mercat.

Quan contracteu qualsevol pla de Sunwise, l'usuari accepta que es tracta d'una subscripció amb renovació automàtica. El càrrec es realitzarà de manera recurrent a la targeta o mètode de pagament registrat, en el període corresponent (mensual, trimestral, semestral o anual).

L'usuari pot cancel·lar la vostra subscripció en qualsevol moment des del portal de Sunwise oa través dels canals de suport oficials, abans de la data de renovació. Els preus publicats a sunwise.io inclouen impostos aplicables.
‍
5.1 Garantia de Satisfacció
Sunwise ofereix una garantia de satisfacció per a nous clients que contractin un pla anual. Si dins dels primers 30 dies naturals des de l'activació l'usuari decideix que el servei no s'adapta a les vostres necessitats, podeu sol·licitar la cancel·lació i el reemborsament corresponent.
Aquesta garantia s'aplica exclusivament a noves subscripcions anuals. Les sol·licituds s'han de fer dins dels primers 30 dies d'activació. El reemborsament és subjecte a una retenció del 5% per concepte de despeses del processador de pagaments.

5.2 Renovacions i Canvis de Condicions
En cas que un pla venci i no sigui renovat dins dels 28 dies naturals posteriors al seu venciment, les condicions i tarifes aplicables al moment de la reactivació seran les vigents en aquesta data.

5.3 Crèdits i Descomptes
Sunwise pot atorgar crèdits o descomptes per incentivar l'ús del servei, a la seva discreció exclusiva.

• Pràctiques deslleials que generin crèdits indeguts.
  
• Recerca de lucre indegut per qualsevol mitjà o estratègia.
  
• Pràctiques fraudulentes; en aquest cas, SUNWISE donarà coneixement a les instàncies legals corresponents per al seu seguiment.
  

Actualització de condicions després de venciment de plans contractats
En cas que un pla contractat venci i el pagament corresponent no sigui rebut dins dels 28 dies naturals posteriors a la data de venciment, l'usuari accepta que, en el moment de renovar o contractar un nou pla, s'aplicaran les condicions i les tarifes vigents en aquell moment. Les condicions prèviament acordades no seran respectades ni reactivades. Aquesta mesura assegura que tots els usuaris estiguin subjectes a les polítiques i preus actuals de SUNWISE.

A més de l'accés a la plataforma SaaS, Sunwise ofereix serveis professionals opcionals per a usuaris que requereixin suport especialitzat.

6.1 Enginyeria i Elaboració de Propostes
Per a usuaris que vulguin que l'equip de Sunwise elabori propostes fotovoltaiques personalitzades, s'ofereixen els serveis següents:
‍

Propostes de Sistemes Fotovoltaics (Solar)

Propostes d'Emmagatzematge amb Bateries (BESS)
Disponible per a usuaris amb pla Scale o superior.

6.2 Disseny i Implementació de Plantilles
Per a usuaris que vulguin una presentació visual personalitzada de les seves propostes:

• Abast de les plantilles: fins a 10 fulles .
• Preu per full addicional (a partir de l'11a):
  – Implementació: $5 USD c/u
  – Disseny i implementació: $10 USD c/u
• Es considera pàgina cada full de la plantilla final, incloses portada i contraportada
• És indispensable lliurar els elements visuals per separat (logos, icones, imatges i fons en els formats sol·licitats). Una captura o imatge final de la plantilla no és suficient per implementar-la

Per a una descripció completa de lliurables i condicions, consulteu la cotització oficial .

Cada pla de subscripció inclou les funcionalitats descrites a les pàgines oficials de preus a sunwise.io. La disponibilitat de cada eina depèn del pla i la versió contractada.

7.1 Accés a API i Integracions
Els plans que inclouen accés a l'API de Sunwise permeten connectar la plataforma amb sistemes interns com ara ERP, CRM o altres eines. El desenvolupament, la implementació i el manteniment d'aquestes integracions és responsabilitat del client o del seu equip tècnic, llevat que es contracti un servei de desenvolupament a mida amb Sunwise.

7.2 Assistent d'intel·ligència artificial
L' assistent d'IA disponible per a usuaris Enterprise és una experiència nativa de Sunwise, construïda sobre infraestructura pròpia. Opera de manera independent a integracions amb proveïdors externs d'IA.

7.3 Enginyeria Dedicada (Pla Enterprise)
El pla Enterprise inclou accés prioritari a l'equip d'enginyeria de Sunwise per a l'avaluació i la cotització de desenvolupaments personalitzats. Aquest benefici atorga prioritat en la revisió tècnica, i no representa un compromís de desenvolupament il·limitat. Qualsevol treball dintegració o personalització requereix avaluació tècnica prèvia, cotització formal i acceptació escrita per part del client.

Sunwise es compromet a conservar la informació de l'usuari per un període de fins a 6 mesos en cas de cancel·lació, suspensió per falta de pagament o inactivitat perllongada del compte.

Transcorregut aquest període, la informació serà eliminada de manera permanent. Si l'usuari reactiva el vostre compte dins del període de seguretat, podreu recuperar la vostra informació d'acord amb les condicions vigents. Sunwise recomana a l'usuari fer suports propis de la vostra informació abans de cancel·lar el compte.

La privadesa dels nostres usuaris és una prioritat per a Sunwise. Les dades personals proporcionades són utilitzades exclusivament per a la prestació del servei, el suport tècnic, i les integracions descrites en aquests Termes.

Sunwise implementa mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir la informació contra accessos no autoritzats, pèrdua o ús indegut. Les dades no són venuts, llogats ni compartits amb tercers.

Per a més informació, consulteu el nostre Avís de Privadesa a sunwise.io/privacy .

Tots els continguts, programari, bases de dades, catàlegs de productes i elements de la plataforma són propietat exclusiva de Sunwise i estan protegits per les lleis de propietat intel·lectual aplicables.

S'atorga a l'usuari una llicència limitada, personal i intransferible per a l'ús de la plataforma, exclusivament amb finalitats pròpies o empresarials.

Queda expressament prohibit:

• Copiar, reproduir, modificar o crear obres derivades de la plataforma.
  
• Realitzar enginyeria inversa o desassemblar qualsevol component del programari.
  
• Accedir a la plataforma amb el propòsit de desenvolupar un producte competidor.
  
• Extreure, descarregar o replicar la base de dades o el catàleg de productes sense autorització escrita de Sunwise.
  

En acceptar aquests Termes, l'usuari reconeix que, durant la vigència de la seva subscripció i durant els 2 anys següents a la cancel·lació del vostre compte, es compromet a no utilitzar el coneixement, accés o informació obtinguts a través de Sunwise per a:
‍

• Desenvolupar o participar en el desenvolupament d'un producte o servei que competeixi directament o indirectament amb Sunwise.
  
• Replicar funcionalitats, disseny o fluxos dusuari de la plataforma.
  
• Captar clients, col·laboradors o empleats de Sunwise fent servir informació obtinguda a la plataforma.
  

Sunwise treballa contínuament per oferir un servei de confiança i d'alta disponibilitat. Tot i això, atès que la plataforma opera sobre infraestructura d'internet i servidors externs, no garanteix un accés ininterromput ni es responsabilitza per danys derivats de falles en la connectivitat, el servidor o el sistema, quan aquestes siguin alienes al control de Sunwise.

Les eines d'intel·ligència artificial que Sunwise posa a disposició per agilitzar l'atenció, el servei, la configuració i la generació de contingut poden generar resultats amb imprecisions, omissions o errors. Per això, Sunwise no garanteix l'exactitud o la veracitat de la informació generada per aquestes eines i no es fa responsable dels danys, decisions o perjudicis que resultin del seu ús. Es recomana a l'usuari validar els resultats generats per intel·ligència artificial abans de fer-los servir.

Sunwise tampoc no és responsable dels serveis d'instal·lació que els usuaris prestin als seus clients finals.
‍

Aquests Termes i Condicions es regeixen per les lleis de l'estat de Delaware, els Estats Units d'Amèrica. Per a usuaris ubicats a Mèxic, apliquen addicionalment les disposicions de la Llei Federal de Protecció de Dades Personals en Possessió dels Particulars. Qualsevol controvèrsia serà sotmesa als tribunals competents de Delaware, renunciant l'usuari a qualsevol altre fur que li pogués correspondre.

Sunwise pot actualitzar aquests Termes i Condicions en qualsevol moment. Els canvis es publicaran a sunwise.io i entraran en vigor als 3 dies de la seva publicació. Si lusuari no està dacord amb les modificacions, podrà comunicar-ho per correu electrònic dins dels 2 dies següents a la publicació, la qual cosa donarà per acabada la relació contractual sense saldo pendent. Si no es rep comunicació dins aquest termini, s'entendrà que l'usuari accepta els termes nous.

Sunwise i l'usuari acorden que les comunicacions es faran per correu electrònic: a l'address registrat per l'usuari, i al correu oficial publicat per Sunwise a sunwise.io. Ambdues parts es comprometen a mantenir actualitzada la vostra informació de contacte.

Tens preguntes? Som aquí per ajudar-te.
Visita sunwise.io o escriu-nos a través dels nostres canals de suport oficials.